Wartung
Sie schreiben eine Mail, ich pflege es ein
Neue Öffnungszeiten, ein anderer Ansprechpartner, ein Foto, das nicht mehr passt: Sie schicken mir zwei Zeilen, ich ändere es und melde mich zurück, wenn es online ist. Zwei solche Änderungen im Monat sind in der Wartung enthalten. Der Rest läuft, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Ein Monat
Was in einem Monat tatsächlich passiert
Wartung sieht man nicht. Deshalb steht sie hier als Bild und nicht als Versprechen.
Eine gepflegte Website sieht am Freitag aus wie am Montag. Genau das ist ihr Verkaufsproblem: Wer nichts sieht, hält es leicht für nichts. Also zeige ich es, statt es zu behaupten.
Vergeht ein Monat einmal ohne Änderung, ist das kein verlorenes Geld. Der Teil, den Sie nicht auslösen, läuft in diesem Monat genauso weiter.
Ihre zwei Änderungen
Fünf Minuten statt ein Nachmittag
Der häufigste Grund für die Wartung ist nicht die Sicherheit. Es ist die Zeit.
Eine Mail ist in fünf Minuten geschrieben: neue Preise, ein anderer Ansprechpartner, ein Satz, der nicht mehr stimmt. Sie schreiben mir, was hin soll, ich pflege es ein und sage Bescheid, wenn es steht.
Der andere Weg dauert länger, als man ihn in Erinnerung hat. Anmelden in einem System, das man dreimal im Jahr benutzt. Suchen, wo der Text eigentlich liegt. Überlegen, ob man gerade etwas verstellt hat. Dafür geht ein Nachmittag hin, und beim nächsten Mal fängt man wieder von vorn an.
Zwei Inhaltsänderungen im Monat sind enthalten, formlos per Mail beauftragt. Kein Passwort, kein Handbuch, kein Suchen im Redaktionssystem.
Umgekehrt gilt genauso: Wenn bei Ihnen jede Woche etwas dazukommt und Sie ohnehin gern selbst schreiben, brauchen Sie die Wartung in dieser Form vielleicht gar nicht. Dann reden wir über ein Redaktionssystem und nicht über zwei Änderungen im Monat. WordPress, wenn Sie selbst schreiben.
So läuft es beim MGV Klein-Schifferstadt: ein Gesangverein von 1881, dessen Seite handentwickelt ist und die niemand im Verein betreuen muss. Änderungen laufen über mich. Die Seite des MGV in den Referenzen ansehen.
Der Teil darunter
Was mitläuft, ohne dass Sie es sehen
Nichts davon lösen Sie aus. Deshalb steht es hier und nicht in Ihrem Kalender.
Inhalte veralten, Rechtstexte ändern sich, Browser bekommen neue Versionen, Zertifikate laufen ab. Nichts davon passiert an einem festen Tag, und nichts davon meldet sich von allein. Die Wartung ist die Vereinbarung, dass sich jemand darum kümmert, und zwar bevor es Ihnen jemand meldet.
- Zwei Inhaltsänderungen im Monat, formlos per Mail beauftragt
- Regelmäßige Sicherung, getestet und im Ernstfall zurückspielbar
- Aktualisierungen von System, Erweiterungen und Zertifikaten
- Kontrolle, ob die Seite erreichbar ist und ob Formulare ankommen
- Ein fester Ansprechpartner unter einer Nummer, ohne Zwischenstellen
Betrag und Erreichbarkeit
Was es kostet, wen Sie anrufen
Die zwei Fragen, die am Telefon immer zuerst kommen. Hier stehen sie vorher.
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Was es kostet
Ein fester Betrag im Monat. Er schwankt nicht und wird nicht nach Aufwand abgerechnet. Eine Zahl steht hier nicht, weil sie davon abhängt, wie groß Ihre Seite ist und was darauf läuft. Nach dem Telefonat steht sie, genau wie beim Preis für die Website selbst.
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Wen Sie anrufen
Mich, unter derselben Nummer wie am ersten Tag, auch drei Jahre nach dem Start. Sie erklären Ihr Anliegen nicht zweimal und landen nicht in einer Warteschleife. Ich gehe selbst ans Telefon.
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Was einmal im Jahr passiert
Einmal im Jahr sehe ich mir Ihre Seite ohne Anlass an und sage Ihnen ungefragt, was besser laufen könnte. Sie müssen daraus nichts machen. Sie sollen es einfach wissen. Was Sie damit machen, ist Ihre Sache.
Der Webspace läuft auf Ihren Namen. Ich richte ihn ein und kümmere mich darum, gehören tut er Ihnen. Wer die Zugangsdaten haben will, bekommt sie. Wenn wir irgendwann nicht mehr zusammenarbeiten, nehmen Sie Ihre Seite einfach mit.
Was beim Start einer neuen Seite enthalten ist, steht unter Website erstellen lassen.
Fragen
Was zur Wartung am häufigsten gefragt wird
Darunter auch das, was die Wartung nicht kann.
Ich. Sie schicken mir eine Mail mit dem, was geändert werden soll, ich pflege es ein und melde mich zurück, wenn es online ist. Zwei solche Änderungen im Monat sind in der Wartung enthalten.
Es gibt dafür kein Ticketsystem und kein Formular mit Pflichtfeldern. Ein Satz per Mail reicht, ein Foto im Anhang ebenso.
Zwei Inhaltsänderungen im Monat, regelmäßige Sicherungen, die sich im Ernstfall auch zurückspielen lassen, Aktualisierungen von System, Erweiterungen und Zertifikaten sowie die Kontrolle, ob die Seite erreichbar ist und ob Formulare ankommen.
Dazu ein fester Ansprechpartner unter einer Nummer. Einmal im Jahr sage ich Ihnen ungefragt, was an Ihrer Seite besser laufen könnte.
Ein fester Betrag, der nicht schwankt und nicht nach Aufwand abgerechnet wird. Eine Zahl nenne ich hier bewusst nicht: Sie hängt daran, wie groß Ihre Seite ist, ob ein Redaktionssystem mitläuft und was sonst noch darauf betrieben wird.
Nach dem Telefonat bekommen Sie eine Zahl, die steht. Genau so halte ich es beim Preis für die Website selbst.
Dann bleibt die Mail eben aus. Verloren ist das Geld deswegen nicht: Sicherungen, Aktualisierungen und die Kontrolle der Erreichbarkeit laufen in diesem Monat genauso weiter.
Kommt in einem Monat einmal mehr zusammen, sagen Sie mir das. Was über die zwei Änderungen hinausgeht, bespreche ich vorher mit Ihnen, statt es hinterher auf die Rechnung zu setzen.
In dieser Form vielleicht nicht. Wenn bei Ihnen regelmäßig etwas Neues dazukommt und Sie ohnehin gern selbst schreiben, ist ein Redaktionssystem der passendere Weg. Dann reden wir darüber und nicht über zwei Änderungen im Monat.
Der unsichtbare Teil bleibt auch dann eine Frage: Sicherungen, Aktualisierungen und Erreichbarkeit erledigt kein Redaktionssystem von allein. Was davon Sie übernehmen und was ich übernehme, klären wir im Gespräch.
Nein. Sie schreiben eine Mail. Kein Passwort, kein Handbuch, kein Suchen in einem Redaktionssystem, das Sie dreimal im Jahr benutzen.
Einen Zugang bekommen Sie trotzdem, wenn Sie ihn möchten. Die meisten Kunden entscheiden sich am Ende dennoch für die Mail: Das kostet fünf Minuten statt einen Nachmittag.
Nein. Der Webspace läuft auf Ihren Namen, ich richte ihn ein und kümmere mich darum. Gehören tut er Ihnen.
Wer die Zugangsdaten haben will, bekommt sie. Sollten wir irgendwann nicht mehr zusammenarbeiten, nehmen Sie Ihre Seite einfach mit. Das ist mir wichtiger als ein Kunde, der bleiben muss.
Anfrage
Fünf Felder, und ich melde mich
Sie erreichen mich hier auch um halb elf abends. Ich lese jede Anfrage selbst und antworte innerhalb von 24 Stunden, an Werktagen meist schneller.
Ihre Anfrage ist da
Vielen Dank. Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Wenn es eilt, rufen Sie mich gern direkt an.
Ihre Anfrage ist da
Vielen Dank. Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Wenn es eilt, rufen Sie mich gern direkt an.
Reden wir über Ihre Seite
Eine halbe Stunde am Telefon, kostenlos. Sie sagen mir, was auf Ihrer Seite läuft und wie oft sich etwas ändert, und ich sage Ihnen, was die Wartung dafür kostet.
- Fester Monatsbetrag nach dem Gespräch
- Zwei Inhaltsänderungen im Monat, per Mail beauftragt
- Webspace auf Ihren Namen, keine Abhängigkeit von mir